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Prompt prêt à copier
Je dois annoncer une hausse de prix à un client existant. Aide-moi à le faire sans perdre le client ni la hausse. Le client : [nom, ancienneté, chiffre d'affaires annuel, ce qu'il achète, l'état de la relation, ce qu'il a dit des prix par le passé] La hausse : [montant ou pourcentage, date d'effet, périmètre, ce que prévoit le contrat (clause de révision, indexation, préavis)] Les raisons réelles : [coûts, inflation, investissements, réalignement, décision de marge ; distinguez ce qu'on peut dire de ce qu'on garde] Ce que je peux proposer pour accompagner : [étalement, maintien d'un tarif contre engagement, service ajouté, ou « rien »] Ce que je risque : [appel d'offres, perte du compte, escalade, ou « faible »] Produis : 1. LE CADRE En 5 lignes : ce que le contrat autorise (d'après ce que je t'ai donné) et le préavis à respecter ; ce qui, dans les raisons réelles, est présentable au client (des faits vérifiables, jamais « nos coûts augmentent » sans précision) ; et ce qu'il ne faut pas invoquer. Si le contrat ne permet pas la hausse telle quelle, dis-le en première ligne. 2. LA JUSTIFICATION 3 arguments maximum, factuels, dans l'ordre : ce qui a changé de façon vérifiable, ce que le client a reçu de plus depuis le dernier tarif (services, améliorations, si mes éléments en contiennent), ce que nous faisons pour limiter l'impact. Aucun argument fondé sur notre marge ou nos objectifs. 3. LES CONTREPARTIES Tableau : Ce que je propose | À quelle condition | Ce que ça nous coûte | Pour quel type de réaction Uniquement à partir de ce que je t'ai donné. Ordre de dégainage : ne propose pas tout d'emblée. 4. LA SÉQUENCE Qui annonce (moi, mon manager, les deux), à qui chez le client (l'acheteur, le sponsor, les deux et dans quel ordre), par quel canal (un appel avant tout email pour un compte important), et quand par rapport au préavis. 5. LE MESSAGE ÉCRIT 12 lignes maximum, envoyé après l'appel : la décision claire dès la deuxième phrase avec le chiffre et la date, la justification en 2 arguments, ce que nous faisons pour accompagner, la proposition d'un échange, la référence contractuelle si elle existe. Ton respectueux et assumé, sans excuse ni langue de bois. Objet neutre. 6. LE SCRIPT DE L'APPEL Ouverture en 2 phrases, l'annonce, le silence à laisser, les 3 questions à poser pour comprendre sa réaction, la conclusion. 7. LES RÉACTIONS PROBABLES Les 4 plus probables (« c'est inacceptable », « je vais consulter », « mon budget est fermé », « alors on renégocie tout ») avec pour chacune : ce qu'elle signifie vraiment, la réponse en 3 lignes, et la contrepartie éventuelle à sortir à ce moment-là. Règles : n'invente aucun fait sur les coûts, le contrat ou le client. Pas de menace voilée, pas de fausse alternative. Si la hausse me paraît indéfendable avec les éléments fournis, dis-le et propose ce qu'il faudrait pour la rendre défendable.