RESSOURCE PRINCIPALE
Prompt prêt à copier
Aide-moi à répondre à une réclamation client délicate. La réclamation : [collez le message du client] L'historique utile : [ce qui s'est passé avant, commandes, échanges] Ce que je peux offrir : [le cadre : geste commercial maximum, délais possibles, ce qui est exclu] Produis : 1. ANALYSE EXPRESS - les faits établis (vérifiables dans l'historique), - les points contestés ou invérifiables en l'état, - la demande réelle du client, qui n'est pas toujours celle qu'il exprime (un remboursement demandé cache parfois un besoin d'être reconnu ou rassuré). 2. LA RÉPONSE RÉDIGÉE - reconnaît la gêne ou la frustration, sans admettre une responsabilité non établie, - reprend les faits calmement, - dit ce qui est fait et proposé, avec un délai précis, - propose une ou deux options de résolution DANS le cadre fourni, - se termine par la prochaine étape et un point de contact. Ton : empathique et professionnel, ni obséquieux ni défensif. Aucun jargon interne. 3. RÈGLE D'ESCALADE À quel signal dans la réponse du client je dois transférer (menace juridique, demande hors cadre, troisième aller-retour sans accord), et quoi dire pour transférer proprement. 4. NOTE INTERNE 3 lignes pour le dossier : les faits, l'offre faite, le point de vigilance. Règle : aucune promesse hors du cadre que j'ai donné, aucun fait absent de la réclamation ou de l'historique. Si le cadre ne permet pas de résoudre, dis-le au lieu de sur-promettre.