Transformer des verbatims en insights

Voici des verbatims clients (enquêtes, tickets, avis, entretiens).
Transforme-les en insights exploitables SANS perdre les preuves.

[collez les verbatims ici, un par ligne si possible]

Produis :

1. LES THÈMES — regroupe les verbatims en thèmes, classés en trois
familles : besoins exprimés / irritants / opportunités. Pour chaque
thème :
- un volume approximatif (nombre de verbatims concernés),
- 2 à 3 citations exactes et représentatives, entre guillemets,
- l'intensité : simple agacement ou blocage réel,
- qui semble concerné (type d'utilisateur, si identifiable).

2. LES SIGNAUX MINORITAIRES GRAVES — à part : les verbatims peu
nombreux mais critiques (risque de perte client, problème de
sécurité, non-conformité). Le volume faible n'est pas une raison de
les enterrer.

3. LES CONTRADICTIONS — quand des verbatims disent l'inverse les uns
des autres, montre les deux camps avec citations. Ne tranche pas à
leur place.

4. CE QUE CES VERBATIMS NE PERMETTENT PAS DE CONCLURE — les limites
de l'échantillon : qui n'a pas parlé, ce qui n'a pas été demandé.

5. TROIS HYPOTHÈSES À TESTER — formulées de façon vérifiable, avec
la méthode de test la plus simple pour chacune.

Règles : chaque insight est relié à des citations réelles, jamais
reconstruites. Reste qualitatif : "récurrent" ou "isolé", pas de
pourcentages inventés sur un échantillon non représentatif.