En bref
Métier : Produit · Thème : Voix du client et support
Livrables : Synthèse des signaux.docx, Opportunités priorisées.xlsx, PRD [nom de l'opportunité].docx, Mise à jour roadmap.docx
Votre temps : environ 1 h · Travail de l’IA : 3–6 h
Outils : Copilot Cowork (Microsoft 365), ChatGPT Work, Claude Cowork ou Vibe Work (Mistral)
Première fois avec un mode Cowork ?
Un mode Cowork est une IA qui enchaîne elle-même les étapes d'un travail au lieu de répondre message par message. Chaque outil a le sien : l'onglet « Cowork » de Microsoft 365 Copilot (licence requise), le mode « Work » de ChatGPT (Business ou Enterprise), la bascule « Cowork » de Claude (application de bureau ou claude.ai) et le mode « Work » de Vibe. La seule chose à savoir faire : lui donner accès à vos fichiers, par un dossier ou par pièces jointes. Le pas à pas ci-dessous vous guide, outil par outil.
Ce que vous obtenez
- Synthèse des signaux.docx : les thèmes de retours classés par volume, tendance et segment, chacun avec ses preuves (verbatims anonymisés, identifiants de retours), et les signaux contradictoires signalés
- Opportunités priorisées.xlsx : une ligne par opportunité : problème client, preuves, segment, estimation de valeur et d'effort selon votre grille, score de priorité proposé, ce qui manque pour trancher
- PRD [nom de l'opportunité].docx : le document d'exigences produit de l'opportunité retenue selon votre trame : problème, utilisateurs, objectifs et métriques, périmètre et hors périmètre, exigences, risques, questions ouvertes
- Mise à jour roadmap.docx : ce que l'opportunité retenue change dans la roadmap : ce qui entre, ce qui recule, les dépendances, et le message à préparer pour les parties prenantes
Ce qu'il vous faut avant de commencer
- Un compte IA payant donnant accès au mode Cowork : licence Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Business ou Enterprise, Claude Pro, Max, Team ou Enterprise, ou Vibe Team ou Enterprise.
- Les retours clients sous une forme exploitable : carte des thèmes tenue par l'agent « Synthétiseur continu de retours clients », ou exports de tickets, enquêtes et entretiens, anonymisés
- La roadmap actuelle (fichier ou export de l'outil) et votre grille de priorisation (critères de valeur et d'effort, même simple)
- Les données d'usage disponibles sur le périmètre (adoption, fréquence, abandon), même partielles
- Votre trame de PRD ; à défaut, la trame proposée par le brief sera utilisée
Pas à pas
Choisissez votre outil et suivez uniquement son bloc. Les quatre font la même chose : lire vos fichiers, enchaîner les étapes du brief, s'arrêter aux points de validation et produire les livrables. Pour une mission longue, découpez le travail en deux sessions et reprenez la même conversation avec le même dossier.
Les noms de menus sont donnés en français pour Copilot et Vibe, dont les interfaces sont traduites, et en anglais pour ChatGPT et Claude, dont les interfaces professionnelles sont le plus souvent en anglais ; dans une interface en français, ils sont traduits littéralement (New task devient Nouvelle tâche).
Ouvrez Microsoft 365 Copilot (application ou m365.cloud.microsoft). En haut de la barre latérale, cliquez sur « Cowork » (à côté de « Conversation »), puis sur « Nouvelle tâche ». Sous la zone « Démarrer une tâche », laissez le modèle sur « Auto » et l'effort sur « Moyen ».
Déposez d'abord la carte des thèmes ou les exports de retours clients (tickets, enquêtes, entretiens), la roadmap actuelle, les données d'usage disponibles et votre trame de PRD dans un dossier OneDrive ou SharePoint auquel vous avez accès. Dans la zone de tâche, cliquez sur « + » › « Joindre des fichiers et dossiers cloud » et sélectionnez ce dossier. Pour des fichiers locaux : « + » › « Importer des images et fichiers » (moins de 200 Mo par fichier). Pour ajouter des mails, des personnes ou des réunions : « + » › « Ajouter du contexte professionnel ».
Copiez le bloc « Le texte à copier-coller », collez-le dans « Démarrer une tâche », remplacez les 3 champs
[périmètre],[nom du dossier],[grille], puis envoyez.Copilot s'arrête une fois : au STOP 1, le choix de l'opportunité à instruire en PRD parmi les trois premières, ou d'une autre à imposer. Copilot affiche sa progression dans le panneau « Détails » › « Étapes » et demande votre accord avant toute action sensible ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite. Vous pouvez mettre la tâche en pause et la reprendre plus tard.
À la fin, Synthèse des signaux.docx, Opportunités priorisées.xlsx, PRD
[nom de l'opportunité].docx, Mise à jour roadmap.docx sont dans « Détails » › « Résultats » : téléchargez-les un par un ou avec « Tout télécharger », puis rangez-les dans votre dossier OneDrive ou SharePoint. Relisez-les avant toute diffusion.
Limite de volume : 20 fichiers par message, sans sous-dossiers.
Ouvrez ChatGPT avec votre compte professionnel. En haut de l'écran, cliquez sur « Work » dans la bascule Chat | Work, puis sur « New chat » : la page affiche « What should we work on? » et la zone « Work on anything ».
Cliquez sur « + » › « Add photos & files » (ou sur le chip « Files » sous la zone) pour joindre la carte des thèmes ou les exports de retours clients (tickets, enquêtes, entretiens), la roadmap actuelle, les données d'usage disponibles et votre trame de PRD (jusqu'à 20 fichiers par message). Si ces fichiers sont dans SharePoint, OneDrive ou Google Drive : barre latérale › « Plugins », connectez l'application, puis activez-la avec le chip « Plugins » sous la zone. Pour retrouver fichiers et consignes d'une fois sur l'autre, rattachez la conversation à un projet avec le chip « Project » (un projet partagé désactive le mode Work : gardez-le personnel).
Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans « Work on anything », remplacez les 3 champs
[périmètre],[nom du dossier],[grille], puis envoyez avec la flèche. Le sélecteur de modèle en bas à droite ouvre un curseur « Power » : laissez le modèle proposé par défaut, ou montez d'un cran pour une mission longue.ChatGPT s'arrête une fois : au STOP 1, le choix de l'opportunité à instruire en PRD parmi les trois premières, ou d'une autre à imposer. ChatGPT demande confirmation avant toute action d'écriture dans une application connectée (envoi, suppression, déplacement) ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite et affiche sa progression étape par étape. Vous pouvez le laisser travailler et revenir plus tard dans la même conversation.
À la fin, Synthèse des signaux.docx, Opportunités priorisées.xlsx, PRD
[nom de l'opportunité].docx, Mise à jour roadmap.docx apparaissent dans la conversation avec un lien de téléchargement et sont rangés dans « Library » : téléchargez-les et rangez-les dans votre dossier, puis relisez-les avant toute diffusion.Pour reprendre la mission, rouvrez la même conversation depuis le projet et demandez de continuer à partir de la dernière étape validée.
Ouvrez Claude. En haut de la barre latérale, restez sur « Chat and Cowork » et cliquez sur « New ». Dans la zone de saisie, cliquez sur « Cowork » dans la bascule Chat | Cowork : la page devient « New task » et la zone affiche « Type / for skills ».
Sur l'application de bureau : cliquez sur « + » › « Add folder » et choisissez le dossier qui contient la carte des thèmes ou les exports de retours clients (tickets, enquêtes, entretiens), la roadmap actuelle, les données d'usage disponibles et votre trame de PRD ; c'est aussi là que Claude écrira les livrables. Sur claude.ai : « + » › « Devices » pour utiliser un dossier de l'ordinateur relié (l'application de bureau doit rester ouverte), ou « + » › « Add files or photos » pour joindre les fichiers ; les livrables sont alors proposés en téléchargement.
Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans la zone « Type / for skills », remplacez les 3 champs
[périmètre],[nom du dossier],[grille], puis validez avec Entrée. Le sélecteur de modèle et d'effort peut rester sur le réglage proposé par défaut. Sous la zone, le bouton « Manual » (« Manually approve ») fait que Claude demande votre accord avant chaque action : gardez-le pour une première mission.Claude s'arrête une fois : au STOP 1, le choix de l'opportunité à instruire en PRD parmi les trois premières, ou d'une autre à imposer. Répondez-lui dans la conversation ; il reprend seul la suite. Acceptez au passage les demandes d'autorisation de lecture ou d'écriture qu'il affiche. La tâche reste visible dans la colonne « Active » à droite et dans « Chats and tasks » avec une pastille non lue.
À la fin, ouvrez votre dossier : Synthèse des signaux.docx, Opportunités priorisées.xlsx, PRD
[nom de l'opportunité].docx, Mise à jour roadmap.docx sont directement dans votre dossier. Sur claude.ai sans dossier relié, téléchargez-les depuis la conversation. Relisez-les avant toute diffusion.Pour reprendre la mission, rouvrez la même tâche dans « Chats and tasks », rattachez le dossier si nécessaire et demandez de continuer à partir de la dernière étape validée.
Limite de volume : importez les fichiers utiles directement ; les sous-dossiers ne sont pas conservés.
Ouvrez Vibe (chat.mistral.ai). En haut de la barre latérale, choisissez « Work », puis « Nouveau chat » : la page affiche la zone de saisie de la nouvelle mission.
Cliquez sur « + », puis « Importer des fichiers » pour joindre la carte des thèmes ou les exports de retours clients (tickets, enquêtes, entretiens), la roadmap actuelle, les données d'usage disponibles et votre trame de PRD. Vibe ne conserve pas les sous-dossiers : importez les fichiers utiles directement. Pour une application : « Contexte » › « Connecteurs » › « Ajouter un connecteur » › « Catalogue » › « Connecter ». Pour réutiliser une trame, rangez-la dans « Bibliothèques » ; pour vos règles, créez une skill dans « Skills ».
Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans la zone de saisie, remplacez les 3 champs
[périmètre],[nom du dossier],[grille], puis envoyez. « Fast » convient ; choisissez « Think » pour une mission longue.Vibe s'arrête une fois : au STOP 1, le choix de l'opportunité à instruire en PRD parmi les trois premières, ou d'une autre à imposer. Vibe affiche la liste de ses étapes à droite et demande votre approbation avant toute action sensible : « Continuer » (cette fois), « Toujours autoriser » ou « Refuser » ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite. Le carré noir arrête la tâche.
À la fin, Synthèse des signaux.docx, Opportunités priorisées.xlsx, PRD
[nom de l'opportunité].docx, Mise à jour roadmap.docx sont proposés en téléchargement ou ouverts dans le Canvas. Si un fichier n'arrive pas au format attendu, demandez « exporte-le en .docx » (ou .xlsx, .pptx) ou copiez le contenu depuis le Canvas ; rangez-les dans votre dossier, puis relisez-les avant toute diffusion. Traitez les sorties comme des brouillons : vérifiez chiffres, dates, noms et références.Pour reprendre la mission plus tard, rouvrez le même chat depuis l'historique, rattachez de nouveau les fichiers si nécessaire, puis demandez de continuer à partir de la dernière étape validée.
Temps : environ 1 h de votre temps, 3–6 h de travail de l’IA, en deux sessions.
Chemins vérifiés en septembre 2026 dans Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Business, Claude et Vibe (Mistral).
À personnaliser avant d'envoyer
- [périmètre] : le produit ou le module concerné, par exemple « application mobile, parcours de commande »
- [nom du dossier] : le dossier qui contient retours, roadmap, données d'usage et trame
- [grille] : vos critères de priorisation en une phrase, par exemple « valeur client × alignement stratégique / effort en semaines »
Le texte à copier-coller
MISSION Conduis la chaîne des retours clients au plan de livraison pour [périmètre] à partir du dossier [nom du dossier] : retours clients, roadmap actuelle, données d'usage, trame de PRD. La grille de priorisation est : [grille]. Tu instruis et tu documentes ; le product manager choisit. ÉTAPES 1. SIGNAUX : lis les retours et produis "Synthèse des signaux.docx" : les thèmes par volume, tendance et segment, chacun avec ses preuves (verbatims anonymisés et identifiants de retours). Signale les thèmes portés par un seul client ou un seul canal, et les signaux contradictoires. Croise avec les données d'usage quand elles existent : un irritant sur une fonction peu utilisée n'a pas le même poids. 2. OPPORTUNITÉS : reformule chaque thème en problème client (« les utilisateurs de [segment] n'arrivent pas à [action] parce que [cause] »), puis en opportunité. Consigne dans "Opportunités priorisées.xlsx" : problème, preuves, segment, valeur et effort estimés selon la grille avec les hypothèses écrites, score proposé, ce qui manque pour trancher. 3. PRIORISATION : classe les opportunités, explique le classement et ce qui pourrait le renverser. STOP : demande quelle opportunité instruire en PRD. 4. PRD : rédige "PRD [nom de l'opportunité].docx" selon la trame : problème et preuves, utilisateurs et cas d'usage, objectifs et métriques de succès (avec la valeur actuelle si elle est dans les données d'usage), périmètre et hors périmètre, exigences numérotées et testables, risques, dépendances, questions ouvertes. Aucune solution n'est prescrite au-delà de ce que les exigences imposent. 5. ROADMAP : rédige "Mise à jour roadmap.docx" : où l'opportunité entre, ce qu'elle décale, les dépendances avec les éléments existants, les engagements déjà pris qui seraient touchés, et le message à préparer pour les parties prenantes. 6. SYNTHÈSE : termine par les trois décisions que le product manager doit prendre et les trois données qu'il faudrait collecter avant le prochain cycle. RÈGLES - Chaque affirmation sur les clients renvoie à des retours identifiés ; aucun besoin n'est inventé ni généralisé à partir d'un seul retour sans le dire. - Les estimations de valeur et d'effort sont des hypothèses écrites, jamais des chiffres présentés comme mesurés. - Tu ne modifies pas la roadmap dans l'outil : tu proposes une mise à jour à valider. - Les verbatims sont anonymisés ; aucun nom de client ou de personne dans les livrables.