RESSOURCE PRINCIPALE
Prompt prêt à copier
Construis une FAQ à partir des documents joints. Elle est destinée au public décrit en fin de message, qui se pose des questions sur le sujet indiqué. Le ton est [ton attendu : simple et direct, institutionnel, chaleureux]. 1. LECTURE DU CORPUS Liste d'abord les documents reçus avec, pour chacun, en une ligne : ce qu'il couvre, sa date si elle est visible, et son niveau de fiabilité apparent (officiel, brouillon, obsolète, contradictoire avec un autre). Signale les doublons et les contradictions entre documents avant d'écrire une seule réponse. 2. LES QUESTIONS QUE LE PUBLIC SE POSE VRAIMENT Génère 25 à 40 questions, formulées comme le public les poserait (à la première personne, avec ses mots, pas ceux du document : « est-ce que je peux… », « comment faire pour… », « que se passe-t-il si… »). Regroupe-les par thème (5 à 8 thèmes) et classe-les dans chaque thème du plus fréquent au plus rare. Inclus les questions que les documents provoquent sans y répondre. 3. LES RÉPONSES Pour chaque question à laquelle le corpus répond : - La réponse en 3 phrases maximum, en français courant, sans jargon non expliqué. - La source : nom du document, section ou page. - Si la réponse dépend d'un cas (statut, pays, version, contrat), les cas distingués en une ligne chacun. - Si des documents se contredisent : les deux versions, et la mention « à arbitrer ». Aucune réponse qui ne soit pas dans le corpus : si tu complètes par du bon sens, écris « complément non sourcé » devant. 4. LES QUESTIONS SANS RÉPONSE La liste des questions de la section 2 auxquelles le corpus ne répond pas ou répond partiellement, avec ce qu'il faudrait documenter et qui semble le mieux placé pour le faire. C'est la liste des trous de la documentation. 5. LA FAQ PRÊTE À PUBLIER Assemble la FAQ finale : titre, une phrase d'introduction, les thèmes, les questions et leurs réponses, un « Vous n'avez pas trouvé ? » avec le contact ou le canal à indiquer : [contact]. Format prêt à coller dans [l'intranet, une page web, un document Word, un ticket de base de connaissances]. Règles : chaque réponse renvoie à sa source. Les chiffres, délais, montants et noms sont recopiés, jamais arrondis ni reformulés. Les procédures sont décrites dans l'ordre exact du document. Si le corpus est trop hétérogène pour une FAQ unique, propose un découpage en plusieurs FAQ. Le public : [qui lit la FAQ, ce qu'il sait déjà] Le sujet : [périmètre de la FAQ] Le corpus : [joignez les documents : guides, procédures, notes, tickets fréquents, emails de questions récurrentes] Questions déjà reçues : [collez les questions que vous recevez le plus souvent, si vous les avez]