RESSOURCE PRINCIPALE
Prompt prêt à copier
Rédige la communication utilisateurs d'un incident informatique à partir des faits ci-dessous. Produis les 3 versions : 1. VERSION « DÉBUT D'INCIDENT » 5 à 8 lignes : ce qui est impacté du point de vue de l'utilisateur, depuis quand, le contournement s'il existe, quand aura lieu le prochain point d'information. 2. VERSION « POINT D'ÉTAPE » 4 à 6 lignes : ce qui a avancé, ce qui reste indisponible, le contournement, l'heure du prochain point. 3. VERSION « RÉSOLUTION » 4 à 6 lignes : le service est rétabli, ce que l'utilisateur doit éventuellement faire (se reconnecter, vider le cache…) ou comment signaler un problème résiduel. Remerciement sobre, sans excès. Pour chaque version : un objet d'email de moins de 60 caractères, un ton calme et factuel, aucun terme technique non expliqué, aucune recherche de coupable. Règles : n'annonce aucun délai de rétablissement absent des faits fournis. Ne minimise pas et ne dramatise pas. Ne mentionne aucune cause tant qu'elle n'est pas confirmée. Les faits confirmés : [impact, début, personnes concernées, contournement éventuel, prochain point prévu]