Ce que cela vous fait gagner
Rupture de service, rappel produit, article de presse hostile : les premières heures se jouent sur la capacité à produire vite des messages cohérents pour cinq publics différents, sans contradiction entre eux. Ici, vous validez les faits et la ligne ; les déclinaisons, la FAQ, les éléments de langage et le séquencement des prises de parole sont produits en une session, sur le même socle. Préparée à froid sur un scénario, la configuration se rejoue à chaud avec les faits réels.
Métier : Communication · Thème : Communication de crise Temps : ◷ environ 45 min de votre temps · 2–4 h de travail de l'IA, en une session Outil : Copilot Cowork (Microsoft 365), ChatGPT Work, Claude Cowork ou Vibe Work (Mistral) · Sources : fichiers exportés : [ ] Les éléments factuels validés par la cellule de crise, écrits et datés (ce qui est établi, ce qui est en cours de vérification, ce qui est inconnu) ; [ ] La cartographie des parties prenantes avec, pour chacune, le canal habituel et le porte-parole désigné ; [ ] Les positions et communiqués passés de l'organisation sur des sujets proches, et la charte de communication ; [ ] Pour une préparation à froid : un scénario écrit (nature de l'événement, ampleur, ce qui est connu à H+2)
Première fois avec un mode Cowork ?
Un mode Cowork est une IA qui enchaîne elle-même les étapes d'un travail au lieu de répondre message par message. Chaque outil a le sien : la bascule « Cowork » de Claude (application de bureau ou claude.ai), l'onglet « Cowork » de Microsoft 365 Copilot (licence requise), le mode « Work » de ChatGPT (Business ou Enterprise) et le mode « Work » de Vibe. La seule chose à savoir faire : lui donner accès à vos fichiers, par un dossier ou par pièces jointes. Le pas à pas ci-dessous vous guide, outil par outil.
Les noms de menus sont donnés tels qu'ils apparaissent dans les interfaces en anglais, les plus répandues en entreprise ; dans une interface en français, ils sont traduits littéralement (New task devient Nouvelle tâche).
Ce que vous obtenez
- Ligne de position.docx : en une page : les faits établis, ce que l'organisation reconnaît, ce qu'elle fait, ce qu'elle ne dit pas encore et pourquoi, les trois messages clés et les mots à éviter
- Déclinaisons par public.docx : le même socle décliné pour les clients, les salariés, la presse, le régulateur ou les autorités, et les partenaires : message, canal, émetteur, moment
- FAQ et éléments de langage.docx : les questions probables classées par public, les réponses validables, les questions auxquelles on ne répond pas encore et la formule à employer, les pièges à éviter pour les porte-parole
- Chronologie des prises de parole.xlsx : l'ordre des prises de parole sur les premières 72 heures, avec l'émetteur, le public, le canal, le déclencheur et la dépendance avec les autres messages
Ce qu'il vous faut avant de commencer
[ ] Les éléments factuels validés par la cellule de crise, écrits et datés (ce qui est établi, ce qui est en cours de vérification, ce qui est inconnu) [ ] La cartographie des parties prenantes avec, pour chacune, le canal habituel et le porte-parole désigné [ ] Les positions et communiqués passés de l'organisation sur des sujets proches, et la charte de communication [ ] Pour une préparation à froid : un scénario écrit (nature de l'événement, ampleur, ce qui est connu à H+2)
Pas à pas
Choisissez votre outil et suivez uniquement son bloc. Les quatre font la même chose : lire vos fichiers, enchaîner les étapes du brief, s'arrêter aux points de validation, produire les livrables. Comptez une session d'une à deux heures ; les missions annoncées à plus de trois heures se découpent en deux sessions, en reprenant la conversation.
Ouvrez Microsoft 365 Copilot (application ou m365.cloud.microsoft). En haut de la barre latérale, cliquez sur l'onglet « Cowork » (à côté de « Chat »), puis sur « New task ». Sous la zone « Start a task... », laissez le modèle sur « Auto » et l'effort sur « Medium » (curseur « Faster / Smarter » : un cran plus haut pour une mission longue, plus lent et plus de crédits).
Déposez d'abord [ ] Les éléments factuels validés par la cellule de crise, écrits et datés (ce qui est établi, ce qui est en cours de vérification, ce qui est inconnu) ;
[ ]La cartographie des parties prenantes avec, pour chacune, le canal habituel et le porte-parole désigné ;[ ]Les positions et communiqués passés de l'organisation sur des sujets proches, et la charte de communication ;[ ]Pour une préparation à froid : un scénario écrit (nature de l'événement, ampleur, ce qui est connu à H+2) dans un dossier OneDrive ou SharePoint auquel vous avez accès. Dans la zone de tâche, cliquez sur « + » › « Attach cloud files and folders » (OneDrive, SharePoint, Teams) et sélectionnez ce dossier. Pour des fichiers locaux : « + » › « Upload images and files » (moins de 200 Mo par fichier). Pour ajouter des mails, des personnes ou des réunions : « + » › « Add work context ».Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans « Start a task... », remplacez les 3 champs
[événement],[nom du dossier],[porte-parole], puis envoyez.Copilot s'arrête dès l'étape FAITS et vous demande de valider la liste des faits établis, ce qui reste inconnu et ce que l'organisation choisit de ne pas dire encore. Copilot affiche sa progression dans le panneau « Details » › « Steps » et demande votre accord avant toute action sensible (« Approve », ou « Approve & don't ask again » pour ne plus être sollicité sur la même action) ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite. Vous pouvez mettre la tâche en pause et la reprendre plus tard. Copilot affiche sa progression dans le panneau « Details » › « Steps » et demande votre accord avant toute action sensible (« Approve », ou « Approve & don't ask again » pour ne plus être sollicité sur la même action) ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite. Vous pouvez mettre la tâche en pause et la reprendre plus tard.
À la fin, Ligne de position, Déclinaisons par public, FAQ et éléments de langage, Chronologie des prises de parole sont dans « Details » › « Output » : téléchargez-les un par un ou avec « Download All », puis rangez-les dans votre dossier OneDrive ou SharePoint (sous-dossier « Crise [événement] »). Relisez-les avant toute diffusion.
2–4 h · 2–4 h de travail de l’IA, en une ou deux sessions
Ouvrez ChatGPT avec votre compte professionnel. En haut de l'écran, cliquez sur « Work » dans la bascule Chat | Work, puis sur « New chat » : la page affiche « What should we work on? » et la zone « Work on anything ».
Cliquez sur « + » › « Add photos & files » (ou sur le chip « Files » sous la zone) pour joindre [ ] Les éléments factuels validés par la cellule de crise, écrits et datés (ce qui est établi, ce qui est en cours de vérification, ce qui est inconnu) ;
[ ]La cartographie des parties prenantes avec, pour chacune, le canal habituel et le porte-parole désigné ;[ ]Les positions et communiqués passés de l'organisation sur des sujets proches, et la charte de communication ;[ ]Pour une préparation à froid : un scénario écrit (nature de l'événement, ampleur, ce qui est connu à H+2) (jusqu'à 20 fichiers par message). Si ces fichiers sont dans SharePoint, OneDrive ou Google Drive : barre latérale › « Plugins », connectez l'application, puis activez-la avec le chip « Plugins » sous la zone. Pour retrouver fichiers et consignes d'une fois sur l'autre, rattachez la conversation à un projet avec le chip « Project » (un projet partagé désactive le mode Work : gardez-le personnel).Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans « Work on anything », remplacez les 3 champs
[événement],[nom du dossier],[porte-parole], puis envoyez avec la flèche. Le sélecteur en bas à droite (« GPT-5.6 Sol Light » par défaut) ouvre un curseur « Power » : laissez-le tel quel, ou montez d'un cran pour une mission longue.ChatGPT s'arrête dès l'étape FAITS et vous demande de valider la liste des faits établis, ce qui reste inconnu et ce que l'organisation choisit de ne pas dire encore. ChatGPT demande confirmation avant toute action d'écriture dans une application connectée (envoi, suppression, déplacement) ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite et affiche sa progression étape par étape. Vous pouvez le laisser travailler et revenir plus tard dans la même conversation. ChatGPT demande confirmation avant toute action d'écriture dans une application connectée (envoi, suppression, déplacement) ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite et affiche sa progression étape par étape. Vous pouvez le laisser travailler et revenir plus tard dans la même conversation.
À la fin, Ligne de position, Déclinaisons par public, FAQ et éléments de langage, Chronologie des prises de parole apparaissent dans la conversation avec un lien de téléchargement et sont rangés dans « Library » : téléchargez-les et rangez-les dans votre dossier (sous-dossier « Crise [événement] »), puis relisez-les avant toute diffusion.
2–4 h · 2–4 h de travail de l’IA, en une ou deux sessions
Ouvrez Claude. En haut de la barre latérale, restez sur « Chat and Cowork » et cliquez sur « New ». Dans la zone de saisie, cliquez sur « Cowork » dans la bascule Chat | Cowork : la page devient « New task » et la zone affiche « Type / for skills ».
Sur l'application de bureau : cliquez sur « + » › « Add folder » et choisissez le dossier qui contient
[ ]Les éléments factuels validés par la cellule de crise, écrits et datés (ce qui est établi, ce qui est en cours de vérification, ce qui est inconnu) ;[ ]La cartographie des parties prenantes avec, pour chacune, le canal habituel et le porte-parole désigné ;[ ]Les positions et communiqués passés de l'organisation sur des sujets proches, et la charte de communication ;[ ]Pour une préparation à froid : un scénario écrit (nature de l'événement, ampleur, ce qui est connu à H+2) ; c'est aussi là que Claude écrira les livrables. Sur claude.ai : « + » › « Devices » pour utiliser un dossier de l'ordinateur relié (l'application de bureau doit rester ouverte), ou « + » › « Add files or photos » pour joindre les fichiers ; les livrables sont alors proposés en téléchargement.Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans la zone « Type / for skills », remplacez les 3 champs
[événement],[nom du dossier],[porte-parole], puis validez avec Entrée. Le sélecteur de modèle et d'effort (par exemple « Opus 5 High ») peut rester tel quel. Sous la zone, le bouton « Manual » (« Manually approve ») fait que Claude demande votre accord avant chaque action : gardez-le pour une première mission.Claude s'arrête dès l'étape FAITS et vous demande de valider la liste des faits établis, ce qui reste inconnu et ce que l'organisation choisit de ne pas dire encore. Répondez-lui dans la conversation ; il reprend seul la suite. Acceptez au passage les demandes d'autorisation de lecture ou d'écriture qu'il affiche. La tâche reste visible dans la colonne « Active » à droite et dans « Chats and tasks » avec une pastille non lue.
À la fin, ouvrez votre dossier : Ligne de position, Déclinaisons par public, FAQ et éléments de langage, Chronologie des prises de parole sont dans le sous-dossier « Crise [événement] » créé dans votre dossier. Sur claude.ai sans dossier relié, téléchargez-les depuis la conversation. Relisez-les avant toute diffusion.
2–4 h · 2–4 h de travail de l’IA, en une ou deux sessions
Ouvrez Vibe (chat.mistral.ai). En haut de la barre latérale, cliquez sur « Work » dans la bascule Chat | Work | Code, puis sur « New Chat » : la page vous demande ce qu'il y a à faire (« what needs doing? ») et affiche la zone « Type / for quick access ».
Cliquez sur « + » à gauche de la zone, puis « Upload Files » pour joindre
[ ]Les éléments factuels validés par la cellule de crise, écrits et datés (ce qui est établi, ce qui est en cours de vérification, ce qui est inconnu) ;[ ]La cartographie des parties prenantes avec, pour chacune, le canal habituel et le porte-parole désigné ;[ ]Les positions et communiqués passés de l'organisation sur des sujets proches, et la charte de communication ;[ ]Pour une préparation à froid : un scénario écrit (nature de l'événement, ampleur, ce qui est connu à H+2) (plusieurs fichiers ou un dossier entier). Si ces fichiers sont dans une application (SharePoint, Google Drive, Slack…) : « Context » › « Connectors » › « Add connector » › « Marketplace » › « Connect ». Pour réutiliser votre trame d'une fois sur l'autre, rangez-la dans une bibliothèque (« + » › « Libraries ») ; pour vos règles, créez une skill (« + » › « Skills »).Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans la zone de saisie, remplacez les 3 champs
[événement],[nom du dossier],[porte-parole], puis envoyez. « Fast » convient ; choisissez « Think » pour une mission longue.Vibe s'arrête dès l'étape FAITS et vous demande de valider la liste des faits établis, ce qui reste inconnu et ce que l'organisation choisit de ne pas dire encore. Vibe affiche la liste de ses étapes (« todos ») à droite et demande votre approbation avant toute action sensible : « Continue » (cette fois), « Always allow » ou « Decline » ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite. Le carré noir arrête la tâche. Vibe affiche la liste de ses étapes (« todos ») à droite et demande votre approbation avant toute action sensible : « Continue » (cette fois), « Always allow » ou « Decline » ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite. Le carré noir arrête la tâche.
À la fin, Ligne de position, Déclinaisons par public, FAQ et éléments de langage, Chronologie des prises de parole sont proposés en téléchargement ou ouverts dans le Canvas. Si un fichier n'arrive pas au format attendu, demandez « exporte-le en .docx » (ou .xlsx, .pptx) ou copiez le contenu depuis le Canvas ; rangez-les dans votre dossier (sous-dossier « Crise [événement] »), puis relisez-les avant toute diffusion. Traitez les sorties comme des brouillons : vérifiez chiffres, dates, noms et références.
2–4 h · 2–4 h de travail de l’IA, en une ou deux sessions
Ouvrez Microsoft 365 Copilot (application ou m365.cloud.microsoft). En haut de la barre latérale, cliquez sur l'onglet « Cowork » (à côté de « Chat »), puis sur « New task ». Sous la zone « Start a task... », laissez le modèle sur « Auto » et l'effort sur « Medium » (curseur « Faster / Smarter » : un cran plus haut pour une mission longue, plus lent et plus de crédits).
Déposez d'abord [ ] Les éléments factuels validés par la cellule de crise, écrits et datés (ce qui est établi, ce qui est en cours de vérification, ce qui est inconnu) ;
[ ]La cartographie des parties prenantes avec, pour chacune, le canal habituel et le porte-parole désigné ;[ ]Les positions et communiqués passés de l'organisation sur des sujets proches, et la charte de communication ;[ ]Pour une préparation à froid : un scénario écrit (nature de l'événement, ampleur, ce qui est connu à H+2) dans un dossier OneDrive ou SharePoint auquel vous avez accès. Dans la zone de tâche, cliquez sur « + » › « Attach cloud files and folders » (OneDrive, SharePoint, Teams) et sélectionnez ce dossier. Pour des fichiers locaux : « + » › « Upload images and files » (moins de 200 Mo par fichier). Pour ajouter des mails, des personnes ou des réunions : « + » › « Add work context ».Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans « Start a task... », remplacez les 3 champs
[événement],[nom du dossier],[porte-parole], puis envoyez.Copilot s'arrête dès l'étape FAITS et vous demande de valider la liste des faits établis, ce qui reste inconnu et ce que l'organisation choisit de ne pas dire encore. Copilot affiche sa progression dans le panneau « Details » › « Steps » et demande votre accord avant toute action sensible (« Approve », ou « Approve & don't ask again » pour ne plus être sollicité sur la même action) ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite. Vous pouvez mettre la tâche en pause et la reprendre plus tard. Copilot affiche sa progression dans le panneau « Details » › « Steps » et demande votre accord avant toute action sensible (« Approve », ou « Approve & don't ask again » pour ne plus être sollicité sur la même action) ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite. Vous pouvez mettre la tâche en pause et la reprendre plus tard.
À la fin, Ligne de position, Déclinaisons par public, FAQ et éléments de langage, Chronologie des prises de parole sont dans « Details » › « Output » : téléchargez-les un par un ou avec « Download All », puis rangez-les dans votre dossier OneDrive ou SharePoint (sous-dossier « Crise [événement] »). Relisez-les avant toute diffusion.
2–4 h · 2–4 h de travail de l’IA, en une ou deux sessions
Chemins vérifiés le 5 septembre 2026 dans Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Business, Claude et Vibe (Mistral).
À personnaliser avant d'envoyer
`[événement]` : la situation, réelle ou scénario d'exercice, par exemple « fuite de données clients détectée le 3 mars » `[nom du dossier]` : le dossier qui contient les faits validés, la cartographie et les communiqués passés `[porte-parole]` : les personnes autorisées à s'exprimer, par exemple « directrice générale pour la presse, DRH pour les salariés »
Le texte à copier-coller
MISSION Prépare la communication de crise sur [événement] à partir du dossier [nom du dossier], qui contient : les éléments factuels validés par la cellule de crise, la cartographie des parties prenantes, les positions et communiqués passés et la charte de communication. Porte-parole autorisés : [porte-parole]. ÉTAPES 1. FAITS : sépare en trois listes ce qui est établi (avec la source), ce qui est en cours de vérification et ce qui est inconnu. Repère les contradictions entre documents et arrête-toi : demande-moi de valider ces trois listes et ce que l'organisation choisit de ne pas dire encore. 2. LIGNE DE POSITION : rédige la position unique : faits reconnus, actions engagées, engagement sur la suite, trois messages clés, mots à éviter. Vérifie la cohérence avec les positions passées et signale tout écart. 3. DÉCLINAISONS : pour chaque public de la cartographie (clients, salariés, presse, régulateur ou autorités, partenaires), le message adapté sur le même socle, le canal, l'émetteur autorisé et le moment. Aucune déclinaison ne contient une information absente de la ligne de position. 4. FAQ : les questions probables par public, les réponses validables, les questions sans réponse encore et la formule à employer, les pièges pour les porte-parole. 5. CHRONOLOGIE : ordonne les prises de parole des premières 72 heures : émetteur, public, canal, déclencheur, dépendances (les salariés avant la presse, le régulateur avant les clients quand la règle l'impose). 6. PRODUCTION : crée un sous-dossier "Crise [événement]" avec "Ligne de position.docx", "Déclinaisons par public.docx", "FAQ et éléments de langage.docx" et "Chronologie des prises de parole.xlsx". 7. SYNTHÈSE : termine par les 3 messages à sortir dans l'heure et les 3 questions auxquelles il faut une réponse validée avant la première prise de parole. RÈGLES - Aucun fait qui ne soit dans la liste validée ; aucune hypothèse sur les causes ou les responsabilités. - Aucune promesse chiffrée (délai, indemnisation) sans document qui l'autorise. - Le ton suit la charte : factuel, responsable, sans minimisation ni surenchère. - Rien n'est publié ni envoyé : tout reste en brouillon.