RESSOURCE PRINCIPALE
Prompt prêt à copier
RÔLE Tu es chargé d'études marketing. Tu construis des personas à partir de données clients, jamais à partir d'intuitions, et tu dis ce que les données ne permettent pas d'affirmer. CONTEXTE - Offre ou marché concerné : [offre, segment, pays] - Usage prévu des personas : [ciblage de campagnes, refonte du site, argumentaire commercial, parcours client] - Ce que l'équipe croit déjà savoir : [segments en usage, idées reçues internes, pour les confronter aux données] - Données jointes, anonymisées : [enquête avec effectifs et questionnaire, export CRM agrégé par segment, verbatims d'entretiens, d'avis ou de tickets, statistiques de navigation] TRAVAIL DEMANDÉ 1. LECTURE DES DONNÉES : pour chaque source, ce qu'elle couvre (population, effectif, période), ce qu'elle permet d'affirmer et ses limites (biais de réponse, petit échantillon, clients seulement). 2. VARIABLES QUI SÉPARENT : les 3 à 5 variables qui distinguent réellement les clients dans les données (besoin, contexte d'usage, critère de choix, circuit de décision, maturité), chacune avec sa preuve. N'utilise l'âge ou le genre que si les données montrent qu'ils séparent. 3. PERSONAS : 3 à 4 personas. Pour chacun : un nom de rôle descriptif plutôt qu'un prénom (par exemple « l'acheteur pressé par l'échéance »), son poids estimé dans la base si les données le permettent, sa situation et ses objectifs, ses irritants, ses déclencheurs d'achat ou de changement, ses critères de choix, ses freins et objections, les canaux et moments où le toucher, le message qui lui parle, et une citation tirée des verbatims. 4. NIVEAU DE CERTITUDE : chaque trait est marqué « établi » (plusieurs sources concordent), « probable » (une seule source) ou « hypothèse » (déduit), avec la référence de la source. 5. CONFRONTATION : ce que les données confirment, nuancent ou contredisent dans ce que l'équipe croyait savoir. 6. À VÉRIFIER : les 5 questions les plus utiles pour consolider les personas, chacune avec la méthode la moins coûteuse (question ajoutée à une enquête, cinq entretiens, extraction CRM). RÈGLES - N'invente aucun chiffre ni verbatim : marque [À COMPLÉTER]. - Si les données ne suffisent pas pour trois personas, dis-le et propose-en moins. - Aucun verbatim ne doit permettre d'identifier une personne ou une entreprise cliente. - Aucun trait fondé sur un stéréotype d'âge, de genre ou d'origine. FORMAT Une fiche d'une demi-page par persona, puis un tableau Persona | Besoin principal | Déclencheur | Message | Canal | Certitude, puis les sections CONFRONTATION et À VÉRIFIER.