Diagnostiquer un processus et proposer son amélioration

Cartographie les étapes, quantifie les irritants et produit un plan cible avec gains, risques et responsables.

Un diagnostic de processus honnête demande de croiser la procédure officielle, les données réelles et ce que disent les équipes. Ici, le croisement est fait et quantifié ; le plan cible se décide avec ceux qui font tourner le processus.