L’essentiel
Métier : Qualité · Thème : Qualité et processus
Livrables : Plan d'audit interne.docx, Questionnaire d'audit.xlsx, Rapport d'audit interne.docx, Présentation de clôture d'audit.pptx
Votre temps : environ 1 h 30 · Travail de l’IA : 2–4 h
Outils : Copilot Cowork (Microsoft 365), ChatGPT Work, Claude Cowork ou Vibe Work (Mistral)
Première fois avec un mode Cowork ?
Un mode Cowork est une IA qui enchaîne elle-même les étapes d'un travail au lieu de répondre message par message. Chaque outil a le sien : l'onglet « Cowork » de Microsoft 365 Copilot (licence requise), le mode « Work » de ChatGPT (Business ou Enterprise), la bascule « Cowork » de Claude (application de bureau ou claude.ai) et le mode « Work » de Vibe. La seule chose à savoir faire : lui donner accès à vos fichiers, par un dossier ou par pièces jointes. Le pas à pas ci-dessous vous guide, outil par outil.
Ce que vous obtenez
- Plan d'audit interne.docx : objectifs, périmètre, critères d'audit (exigences applicables de l'ISO 9001, procédures internes, exigences clients), processus et lieux audités, horaires des entretiens et des visites, audités par fonction, auditeurs et leur indépendance vis-à-vis des activités auditées, documents et enregistrements à préparer, réunions d'ouverture et de clôture
- Questionnaire d'audit.xlsx : un onglet par processus : exigence ou critère, questions ouvertes, preuve attendue (document, enregistrement, observation), échantillon à demander, points sensibles tirés des résultats précédents, colonnes vides pour le constat, la preuve relevée et la cotation ; un onglet de préparation des entretiens par fonction auditée
- Rapport d'audit interne.docx : rédigé après l'audit à partir de vos notes : périmètre et critères, synthèse, points forts, écarts majeurs et mineurs (chacun avec l'exigence, le constat factuel et la preuve), pistes d'amélioration, suivi des écarts de l'audit précédent, conclusion sur la conformité et l'efficacité du processus
- Présentation de clôture d'audit.pptx : 8 slides maximum pour la réunion de clôture : rappel du périmètre, points forts, écarts, pistes d'amélioration, suites attendues (analyse des causes et plan d'actions par l'audité, délais à convenir)
Ce qu'il vous faut avant de commencer
- Un compte IA payant donnant accès au mode Cowork : licence Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Business ou Enterprise, Claude Pro, Max, Team ou Enterprise, ou Vibe Team ou Enterprise.
- Le programme d'audit interne de l'année et le périmètre de cet audit, avec le ou les processus concernés.
- La documentation du processus (cartographie, fiche processus, procédures, instructions) et ses résultats : indicateurs, réclamations, non-conformités, rapports des audits internes et externes précédents.
- Des auditeurs qui n'auditent pas leur propre travail, conformément à l'exigence d'objectivité et d'impartialité de l'ISO 9001 (§9.2.2).
- Des documents et des notes d'audit anonymisés : audités désignés par fonction, clients par segment.
Pas à pas
Choisissez votre outil et suivez uniquement son bloc. Les quatre font la même chose : lire vos fichiers, enchaîner les étapes du brief, s'arrêter aux points de validation et produire les livrables. Pour une mission longue, découpez le travail en deux sessions et reprenez la même conversation avec le même dossier.
Les noms de menus sont donnés en français pour Copilot et Vibe, dont les interfaces sont traduites, et en anglais pour ChatGPT et Claude, dont les interfaces professionnelles sont le plus souvent en anglais ; dans une interface en français, ils sont traduits littéralement (New task devient Nouvelle tâche).
Ouvrez Microsoft 365 Copilot (application ou m365.cloud.microsoft). En haut de la barre latérale, cliquez sur l'onglet « Cowork » (à côté de « Conversation »), puis sur « Nouvelle tâche ». Sous la zone « Démarrer une tâche », laissez le modèle sur « Auto » et l'effort sur « Moyen » (curseur « Plus rapide / Plus intelligent » : un cran plus haut pour une mission longue, plus lent et plus de crédits).
Déposez d'abord vos fichiers (programme d'audit interne, cartographie et fiche processus, procédures et instructions du processus, tableau de bord des indicateurs, réclamations et non-conformités de la période, rapports des audits internes et externes précédents, plan d'actions en cours) dans un dossier OneDrive ou SharePoint auquel vous avez accès. Dans la zone de tâche, cliquez sur « + » › « Joindre des fichiers et dossiers cloud » (OneDrive, SharePoint, Teams) et sélectionnez ce dossier. Pour des fichiers locaux : « + » › « Importer des images et fichiers » (moins de 200 Mo par fichier). Pour ajouter des mails, des personnes, des réunions ou des canaux Teams : « + » › « Ajouter du contexte professionnel ».
Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans « Démarrer une tâche », remplacez les 4 champs
[processus audités],[date de l'audit],[critères d'audit],[nom du dossier], puis envoyez.Copilot s'arrête deux fois : au STOP 1, la validation de l'analyse documentaire, des points sensibles et du plan d'audit avant le questionnaire ; au STOP 2, la validation du questionnaire et le dépôt de vos notes d'audit avant la rédaction des constats et du rapport. Copilot affiche sa progression dans le panneau « Détails » › « Étapes » et demande votre accord avant toute action sensible ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite. Vous pouvez mettre la tâche en pause et la reprendre plus tard.
À la fin, Plan d'audit interne.docx, Questionnaire d'audit.xlsx, Rapport d'audit interne.docx, Présentation de clôture d'audit.pptx sont dans « Détails » › « Résultats » : téléchargez-les un par un ou avec « Tout télécharger », puis rangez-les dans votre dossier OneDrive ou SharePoint. Relisez-les avant toute diffusion.
Relisez chaque écart avec l'audité en réunion de clôture pour qu'il en reconnaisse les faits, puis transmettez le rapport au pilote du processus pour qu'il engage l'analyse des causes et le plan d'actions.
Limite de volume : 20 fichiers par message, sans sous-dossiers.
Ouvrez ChatGPT avec votre compte professionnel. En haut de l'écran, cliquez sur « Work » dans la bascule Chat | Work, puis sur « New chat » : la page affiche « What should we work on? » et la zone « Work on anything ».
Cliquez sur « + » › « Add photos & files » (ou sur le chip « Files » sous la zone) pour joindre vos fichiers (programme d'audit interne, cartographie et fiche processus, procédures et instructions du processus, tableau de bord des indicateurs, réclamations et non-conformités de la période, rapports des audits internes et externes précédents, plan d'actions en cours) (jusqu'à 20 fichiers par message). Si ces fichiers sont dans SharePoint, OneDrive ou Google Drive : barre latérale › « Plugins », connectez l'application, puis activez-la avec le chip « Plugins » sous la zone. Pour retrouver fichiers et consignes d'une fois sur l'autre, rattachez la conversation à un projet avec le chip « Project » (un projet partagé désactive le mode Work : gardez-le personnel).
Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans « Work on anything », remplacez les 4 champs
[processus audités],[date de l'audit],[critères d'audit],[nom du dossier], puis envoyez avec la flèche. Le sélecteur de modèle en bas à droite ouvre un curseur « Power » : laissez le modèle proposé par défaut, ou montez d'un cran pour une mission longue.ChatGPT s'arrête deux fois : au STOP 1, la validation de l'analyse documentaire, des points sensibles et du plan d'audit avant le questionnaire ; au STOP 2, la validation du questionnaire et le dépôt de vos notes d'audit avant la rédaction des constats et du rapport. ChatGPT demande confirmation avant toute action d'écriture dans une application connectée (envoi, suppression, déplacement) ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite et affiche sa progression étape par étape. Vous pouvez le laisser travailler et revenir plus tard dans la même conversation.
À la fin, Plan d'audit interne.docx, Questionnaire d'audit.xlsx, Rapport d'audit interne.docx, Présentation de clôture d'audit.pptx apparaissent dans la conversation avec un lien de téléchargement et sont rangés dans « Library » : téléchargez-les et rangez-les dans votre dossier, puis relisez-les avant toute diffusion.
Pour reprendre la mission, rouvrez la même conversation depuis le projet et demandez de continuer à partir de la dernière étape validée.
Relisez chaque écart avec l'audité en réunion de clôture pour qu'il en reconnaisse les faits, puis transmettez le rapport au pilote du processus pour qu'il engage l'analyse des causes et le plan d'actions.
Ouvrez Claude. En haut de la barre latérale, restez sur « Chat and Cowork » et cliquez sur « New ». Dans la zone de saisie, cliquez sur « Cowork » dans la bascule Chat | Cowork : la page devient « New task » et la zone affiche « Type / for skills ».
Sur l'application de bureau : cliquez sur « + » › « Add folder » et choisissez le dossier qui contient vos fichiers (programme d'audit interne, cartographie et fiche processus, procédures et instructions du processus, tableau de bord des indicateurs, réclamations et non-conformités de la période, rapports des audits internes et externes précédents, plan d'actions en cours) ; c'est aussi là que Claude écrira les livrables. Sur claude.ai : « + » › « Devices » pour utiliser un dossier de l'ordinateur relié (l'application de bureau doit rester ouverte), ou « + » › « Add files or photos » pour joindre les fichiers ; les livrables sont alors proposés en téléchargement.
Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans la zone « Type / for skills », remplacez les 4 champs
[processus audités],[date de l'audit],[critères d'audit],[nom du dossier], puis validez avec Entrée. Le sélecteur de modèle et d'effort peut rester sur le réglage proposé par défaut. Sous la zone, le bouton « Manual » (« Manually approve ») fait que Claude demande votre accord avant chaque action : gardez-le pour une première mission.Claude s'arrête deux fois : au STOP 1, la validation de l'analyse documentaire, des points sensibles et du plan d'audit avant le questionnaire ; au STOP 2, la validation du questionnaire et le dépôt de vos notes d'audit avant la rédaction des constats et du rapport. Répondez-lui dans la conversation ; il reprend seul la suite. Acceptez au passage les demandes d'autorisation de lecture ou d'écriture qu'il affiche. La tâche reste visible dans la colonne « Active » à droite et dans « Chats and tasks » avec une pastille non lue.
À la fin, ouvrez votre dossier : Plan d'audit interne.docx, Questionnaire d'audit.xlsx, Rapport d'audit interne.docx, Présentation de clôture d'audit.pptx sont directement dans votre dossier. Sur claude.ai sans dossier relié, téléchargez-les depuis la conversation. Relisez-les avant toute diffusion.
Pour reprendre la mission, rouvrez la même tâche dans « Chats and tasks », rattachez le dossier si nécessaire et demandez de continuer à partir de la dernière étape validée.
Relisez chaque écart avec l'audité en réunion de clôture pour qu'il en reconnaisse les faits, puis transmettez le rapport au pilote du processus pour qu'il engage l'analyse des causes et le plan d'actions.
Limite de volume : importez les fichiers utiles directement ; les sous-dossiers ne sont pas conservés.
Ouvrez Vibe (chat.mistral.ai). En haut de la barre latérale, cliquez sur « Work » dans la bascule Chat | Work | Code, puis sur « Nouveau chat » : la page affiche la zone « Tapez / pour un accès rapide ».
Cliquez sur « + » à gauche de la zone, puis « Importer des fichiers » pour joindre vos fichiers (programme d'audit interne, cartographie et fiche processus, procédures et instructions du processus, tableau de bord des indicateurs, réclamations et non-conformités de la période, rapports des audits internes et externes précédents, plan d'actions en cours) (plusieurs fichiers ou un dossier entier). Si ces fichiers sont dans une application (SharePoint, Google Drive, Slack…) : « Contexte » › « Connecteurs » › « Ajouter un connecteur » › « Catalogue » › « Connecter ». Pour réutiliser votre trame d'une fois sur l'autre, rangez-la dans une bibliothèque (« + » › « Bibliothèques ») ; pour vos règles, créez une skill (« + » › « Skills »).
Copiez le bloc « Le texte à copier-coller » avec le bouton « Copier », collez-le dans la zone de saisie, remplacez les 4 champs
[processus audités],[date de l'audit],[critères d'audit],[nom du dossier], puis envoyez. « Fast » convient ; choisissez « Think » pour une mission longue.Vibe s'arrête deux fois : au STOP 1, la validation de l'analyse documentaire, des points sensibles et du plan d'audit avant le questionnaire ; au STOP 2, la validation du questionnaire et le dépôt de vos notes d'audit avant la rédaction des constats et du rapport. Vibe affiche la liste de ses étapes à droite et demande votre approbation avant toute action sensible : « Continuer » (cette fois), « Toujours autoriser » ou « Refuser » ; répondez-lui dans la conversation, il reprend seul la suite. Le carré noir arrête la tâche.
À la fin, Plan d'audit interne.docx, Questionnaire d'audit.xlsx, Rapport d'audit interne.docx, Présentation de clôture d'audit.pptx sont proposés en téléchargement ou ouverts dans le Canvas. Si un fichier n'arrive pas au format attendu, demandez « exporte-le en .docx » (ou .xlsx, .pptx) ou copiez le contenu depuis le Canvas ; rangez-les dans votre dossier, puis relisez-les avant toute diffusion. Traitez les sorties comme des brouillons : vérifiez chiffres, dates, noms et références.
Pour reprendre la mission plus tard, rouvrez le même chat depuis l'historique, rattachez de nouveau les fichiers si nécessaire, puis demandez de continuer à partir de la dernière étape validée.
Relisez chaque écart avec l'audité en réunion de clôture pour qu'il en reconnaisse les faits, puis transmettez le rapport au pilote du processus pour qu'il engage l'analyse des causes et le plan d'actions.
Temps : environ 1 h 30 de votre temps, 2–4 h de travail de l’IA, en une ou deux sessions.
Chemins vérifiés en septembre 2026 dans Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Business, Claude et Vibe (Mistral).
À personnaliser avant d'envoyer
- [processus audités] : le ou les processus couverts par l'audit, par exemple « achats et évaluation des fournisseurs »
- [date de l'audit] : le jour et la durée, par exemple « 18 novembre 2026, une journée »
- [critères d'audit] : les référentiels par rapport auxquels on audite, par exemple « ISO 9001 et procédures internes du site »
- [nom du dossier] : le dossier qui contient le programme, la documentation et les résultats du processus, par exemple « Qualité/Audits internes 2026/Achats »
- Le nombre de slides de clôture (8 par défaut), la cotation des constats (écart majeur, écart mineur, point fort, piste d'amélioration par défaut) et la taille des échantillons à demander se modifient directement dans le texte du brief.
Le texte à copier-coller
MISSION Prépare l'audit interne du processus [processus audités], prévu le [date de l'audit], selon les critères [critères d'audit], à partir du dossier [nom du dossier] : programme d'audit, documentation du processus, indicateurs, réclamations, non-conformités, rapports d'audits précédents, plan d'actions. Tu suis l'ISO 9001 (§9.2) et les lignes directrices de l'ISO 19011. Après l'audit, tu rédiges les constats et le rapport à partir de mes notes. Tu prépares et rédiges ; l'auditeur constate sur le terrain. ÉTAPES 1. ANALYSE DOCUMENTAIRE : liste les fichiers lus, résume le processus (finalité, entrées, sorties, pilote par fonction, interfaces, indicateurs) et relève les points sensibles : indicateurs hors cible, réclamations et non-conformités récurrentes, écarts des audits précédents et état de leurs actions, changements récents (organisation, outil, fournisseur). 2. PLAN D'AUDIT : rédige "Plan d'audit interne.docx" : objectifs, périmètre, critères, horaires des entretiens et des visites, audités par fonction, auditeurs, documents et enregistrements à préparer, réunions d'ouverture et de clôture. Concentre le temps sur les points sensibles plutôt que de le répartir également entre toutes les exigences. STOP 1 : présente l'analyse, les points sensibles et le plan, et attends ma validation avant le questionnaire. 3. QUESTIONNAIRE : produis "Questionnaire d'audit.xlsx", un onglet par processus : pour chaque exigence applicable, des questions ouvertes (« montrez-moi », « comment faites-vous quand… »), la preuve attendue, l'échantillon à demander (par exemple des dossiers récents choisis sur place par l'auditeur) et les colonnes vides de constat, de preuve et de cotation. 4. ENTRETIENS : ajoute au questionnaire un onglet de préparation des entretiens par fonction auditée : ouverture, questions dans l'ordre du processus, observations à faire sur le terrain, points à recouper entre deux interlocuteurs. STOP 2 : remets le plan et le questionnaire, attends ma validation, puis attends que je dépose dans le dossier mes notes d'audit et les preuves relevées avant de rédiger les constats. 5. CONSTATS : à partir des notes, classe chaque constat en écart majeur, écart mineur, point fort ou piste d'amélioration ; chaque écart cite l'exigence, le constat factuel et la preuve observée, en une phrase vérifiable. Signale les notes trop vagues pour fonder un écart. 6. RAPPORT : rédige "Rapport d'audit interne.docx" : périmètre et critères, synthèse, points forts, écarts, pistes d'amélioration, suivi des écarts précédents, conclusion sur la conformité et l'efficacité du processus. 7. CLÔTURE : produis "Présentation de clôture d'audit.pptx" en 8 slides maximum, en terminant par les suites attendues : analyse des causes et plan d'actions par l'audité, délais [À COMPLÉTER] à convenir avec lui. RÈGLES - Un écart repose sur une preuve observée et une exigence identifiée ; sans preuve, c'est une piste d'amélioration ou un point à vérifier. - N'invente aucune preuve, aucun échantillon, aucun chiffre : ce qui manque est marqué [À COMPLÉTER]. - Rédige des constats factuels et neutres : on audite un processus, pas des personnes. - Les définitions d'écart majeur et mineur sont celles du système qualité de l'organisation ; à défaut, propose-les au STOP 1. - Audités désignés par fonction, clients par segment. - Pour les normes, cite le numéro du chapitre, pas son texte.
Quand l’utiliser, quand s’en passer
Ce que vous y gagnez : Préparer un audit interne de processus, c'est relire procédures, indicateurs et rapports précédents, puis écrire un questionnaire qui soit plus qu'une relecture de la norme ; après l'audit, il faut encore transformer des notes prises sur le vif en constats argumentés. Faute de temps, beaucoup d'audits se limitent à cocher des cases et passent à côté des vrais risques du processus. Ici, environ 1 h 30 de votre temps : vous fournissez les documents et le programme, vous validez le plan, puis vous déposez vos notes de terrain, et vous obtenez le plan d'audit, le questionnaire, le rapport et la présentation de clôture. **Métier** : Qualité · **Thème** : Audit interne **Outil** : Copilot Cowork (Microsoft 365), ChatGPT Work, Claude Cowork ou Vibe Work (Mistral) > **Première fois avec un mode Cowork ?** > Un mode Cowork est une IA qui enchaîne elle-même les étapes d'un travail au lieu de répondre message par message. Chaque outil a le sien : l'onglet « Cowork » de Microsoft 365 Copilot (licence requise), le mode « Work » de ChatGPT (Business ou Enterprise), la bascule « Cowork » de Claude (application de bureau ou claude.ai) et le mode « Work » de Vibe. La seule chose à savoir faire : lui donner accès à vos fichiers, par un dossier ou par pièces jointes. Le pas à pas ci-dessous vous guide, outil par outil.
À utiliser
- Pour chaque audit du programme d'audit interne de l'année, notamment quand il est confié à des auditeurs internes occasionnels qui disposent de peu de temps de préparation.
- Avant un audit de certification ou de surveillance, pour conduire un audit interne à blanc du processus le plus exposé.
- Quand un processus accumule réclamations ou non-conformités et que vous voulez un audit ciblé sur ses points sensibles.
À éviter
- Pour vérifier seulement que vos documents couvrent chaque exigence d'un référentiel, sans entretiens ni visite : utilisez le Cowork « Préparer un audit documentaire ».
- Pour analyser un écart déjà constaté jusqu'à sa cause : le prompt « Analyser une non-conformité jusqu'à sa cause racine » est plus direct.
- Si le seul auditeur disponible travaille dans le processus audité : désignez d'abord un auditeur indépendant de l'activité, l'ISO 9001 exigeant objectivité et impartialité.
Erreurs fréquentes et comment les corriger
Le questionnaire reprend les exigences de la norme en questions fermées (« avez-vous une procédure ? »).
Relance à envoyer :
Réécris les questions en questions ouvertes qui demandent une démonstration (« montrez-moi », « comment faites-vous quand… ») et indique pour chacune la preuve attendue.
Le rapport qualifie d'écarts des constats sans preuve.
Relance à envoyer :
Reprends chaque écart : cite l'exigence, le constat factuel et la preuve observée, et reclasse en piste d'amélioration tout constat sans preuve.
Le plan répartit le temps également entre toutes les exigences.
Relance à envoyer :
Redistribue le temps du plan sur les points sensibles relevés à l'analyse (indicateurs hors cible, réclamations récurrentes, écarts précédents) et justifie chaque choix en une ligne.
Questions fréquentes
Comment préparer un audit interne ?
Partez du programme d'audit et du périmètre, analysez la documentation du processus et ses résultats (indicateurs, réclamations, écarts précédents), puis rédigez un plan d'audit et un questionnaire centré sur les points sensibles. Prévoyez les entretiens, les visites et les échantillons à demander, et communiquez le plan aux audités à l'avance. L'ISO 19011 donne les lignes directrices de chacune de ces étapes.
Que dit l'ISO 9001 sur l'audit interne ?
Le chapitre 9.2 de l'ISO 9001 demande de réaliser des audits internes à intervalles planifiés pour vérifier que le système de management de la qualité est conforme et efficacement mis en œuvre. L'organisme établit un programme d'audit, définit les critères et le périmètre de chaque audit, choisit des auditeurs objectifs et impartiaux, rend compte des résultats à la direction concernée, engage les corrections et actions correctives, et conserve des informations documentées.
Peut-on utiliser l'IA pour un audit interne qualité ?
Oui, pour la préparation et la restitution. Copilot, ChatGPT, Claude ou Mistral analysent la documentation, proposent un plan et un questionnaire par exigence, puis transforment les notes de terrain en constats et en rapport ; un mode Cowork produit directement les fichiers. Les constats restent ceux de l'auditeur : l'IA ne peut ni observer le terrain ni inventer une preuve.