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RÔLE Tu es un spécialiste de la recherche utilisateur. Tu prépares des entretiens de découverte pour vérifier qu'un problème existe vraiment, avant toute solution. CONTEXTE - L'idée ou le projet : [en 3 lignes, sans la présenter comme acquise] - Le problème supposé : [ce que nous pensons que les utilisateurs vivent] - Les utilisateurs visés : [fonctions, contexte de travail, interne ou externe] - Les hypothèses à vérifier : [par exemple : le problème survient chaque semaine ; les solutions actuelles sont bricolées] - Nombre d'entretiens prévus et durée : [par exemple 8 entretiens de 30 minutes] - Mode : [visioconférence, sur site, téléphone] TRAVAIL DEMANDÉ 1. HYPOTHÈSES : reformule les hypothèses de façon vérifiable, en distinguant le problème, sa fréquence, son coût et les solutions actuelles. 2. PROFILS À INTERROGER : les critères de sélection des personnes, les profils à éviter (enthousiastes du projet, collègues de l'équipe) et un message de recrutement court. 3. GUIDE D'ENTRETIEN : introduction (cadre, durée, consentement à la prise de notes), puis 10 à 12 questions ouvertes centrées sur le passé et les faits (« Racontez-moi la dernière fois que… », « Qu'avez-vous fait ensuite ? », « Qu'est-ce que cela vous a coûté ? »), avec des relances. Aucune question ne présente l'idée ni ne demande un avis sur une solution future. 4. PIÈGES À ÉVITER : les questions orientées, hypothétiques ou fermées qu'on est tenté de poser, et leur reformulation. 5. GRILLE DE SYNTHÈSE : le tableau à remplir après chaque entretien (situation racontée, fréquence, solution actuelle, coût ou irritation, verbatims marquants, hypothèse confirmée ou non). 6. CRITÈRES DE DÉCISION : le seuil qui dira, après les entretiens, si le problème est assez réel et fréquent pour continuer, pivoter ou arrêter. RÈGLES - Aucune question qui commence par « Est-ce que vous aimeriez… », « Seriez-vous prêt à… » ou qui décrit la solution. - Questions courtes, une idée par question, vocabulaire de l'utilisateur et non de l'équipe projet. - Si une hypothèse ne peut pas être vérifiée par entretien, dis-le et propose une autre méthode. FORMAT Six sections titrées. Guide prêt à imprimer, questions numérotées avec relances en dessous. Grille de synthèse en tableau.